Spørgsmål og svar

Vi følger din bestilling personligt og holder kontakten, indtil du har modtaget dit smykke. Ved alle bestillinger af ringe og vielsesringe sender vi først ringmålere og derefter en 3D-printet plastikmodel til prøvning, også når du allerede kender størrelsen. Vi fremstiller først den færdige ring, når du har bekræftet pasformen.

Når smykket er kommet frem, ringer eller skriver vi for at høre, om alt er, som det skal være.

Modeller fra kataloget: Selve fremstillingen tager normalt 7–14 dage. For ringe begynder den først, når du har prøvet den 3D-printede plastikmodel og godkendt pasformen. Vi sender ringmålere ved alle ringbestillinger, også når du allerede kender størrelsen. Tid til måling, prøvning, godkendelse og forsendelse kommer oveni.

Unika og specialdesign: Et individuelt udviklet smykke tager typisk 4–6 uger eller længere, afhængigt af designets kompleksitet, materialer, sten og køen i værkstedet. Den konkrete tidsplan aftales med dig. Oplys en ønsket dato før bestilling.

Leveringsomkostningerne oplyses, inden du afslutter ordren. Produktion og transport er to forskellige dele af leveringstiden. Ved en særlig leveringsadresse eller levering til udlandet bør mulighederne afklares før bestilling.

De tilgængelige betalingsmuligheder vises i checkout. Betaling for varer trækkes som udgangspunkt først ved afsendelse; en reservation på kortet er ikke det samme som en hævning.

For unika eller andre varer, der fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, kan en sagligt begrundet forudbetaling eller et depositum aftales udtrykkeligt før fremstilling. Beløb og betalingstidspunkter skal fremgå af aftalen. At en katalogmodel fremstilles efter bestilling medfører ikke i sig selv et krav om forudbetaling.

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer, hvis du ønsker at ændre eller annullere en bestilling. For bestillinger, der ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, skal du kontakte os senest fem timer efter bestillingen og inden fremstillingen er begyndt, så vi kan undersøge mulighederne. Ændringer afhænger af arbejdets stade og kan påvirke pris og tid.

Ved ringe starter fremstillingen først efter din godkendelse af plastikmodellens pasform. Fem timer er ikke en frist for at godkende modellen og begrænser ikke en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller reklamationsret. Se handelsbetingelserne og retur- og refusionspolitikken.

Gemmarii tilbyder ikke frivillig returret. Smykker fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller med et tydeligt personligt præg er undtaget fra fortrydelsesretten. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger berøres ikke. Reklamation over en fejl behandles særskilt. Se vilkår for annullering og reklamation.

Ved alle bestillinger af ringe og vielsesringe sender vi ringmålere, også når du allerede kender din størrelse. Du behøver ikke bede om dem i ordrebemærkningen.

Derefter sender vi en 3D-printet plastikmodel af netop din ring. Du prøver modellen derhjemme og godkender pasformen, før vi fremstiller den færdige ring.

Se guiden til ringstørrelse

Ja. Ved bestilling af en ring eller vielsesring sender vi en 3D-printet plastmodel af netop din ring, også når du allerede kender størrelsen. Du kan prøve pasformen hjemme og mærke, om den sidder, som den skal.

Hvis noget ikke passer, fortæller du os det, før du godkender. Vi begynder først på den færdige ring efter din bekræftelse.

Kontakt os før bestilling, så vi sammen kan aftale måling, prøvemodel og tidsplan uden at ødelægge overraskelsen. En ring fra den rigtige finger kan give et udgangspunkt. Muligheden for senere størrelsesændring afhænger af designet og afklares på forhånd.

Det afhænger af ringens konstruktion, materiale, sten og den ønskede ændring. Sten hele vejen rundt eller et gennemgående mønster kan begrænse mulighederne. Send billeder og oplys nuværende og ønsket størrelse, så vi kan vurdere ringen.

Ja, en vielsesring kan designes med udgangspunkt i din forlovelsesring. Højde, profil og stenfatning afgør, om ringene kan ligge tæt, og om de vil gnide mod hinanden. Medbring ringen eller send tydelige billeder fra siden og ovenfra.

Ja. Individuel gravering er gratis på Gemmariis egne smykker og udføres i forbindelse med fremstillingen. Den mulige tekstlængde og placering afhænger af smykkets form og plads. Kontrollér stavning og dato, inden du godkender teksten.

Unika og specialdesign begynder med din idé, dit budget og den måde, smykket skal bruges på. Vi udvikler et individuelt design og aftaler materialer, pris og tidsplan med dig. Designet kan undersøges som en 3D-model og en fysisk prøve i plast. For ringe og vielsesringe sender vi altid ringmålere og en plastikmodel til dig og afventer din godkendelse af pasformen, før vi fremstiller den færdige ring.

Et specialdesignet smykke tager typisk 4–6 uger eller længere afhængigt af kompleksiteten. Vælger du derimod en eksisterende model fra kataloget, er den normale fremstillingstid 7–14 dage; ved ringe regnes den fra godkendelsen af plastikmodellen. Måling, prøvning og forsendelse kommer oveni.

Læs om specialdesign

Prisen afhænger af designarbejdet, metallet, stenene og fremstillingen. Et budget fra starten hjælper os med at prioritere de detaljer, der betyder mest for dig. Bed om et tilbud, der tydeligt skelner mellem designarbejde og det færdige smykke.

Det kan være muligt, men guldet skal først vurderes. Lødighed, sammensætning, lodninger og det nye design har betydning. Aftal udtrykkeligt, om netop dit metal skal indgå fysisk i smykket, eller om der er tale om en anden form for genanvendelse eller modregning.

Læs om gammelt guld og redesign

Muligheden afhænger af stenens tilstand, mål og den nye fatning. Stenen skal vurderes, før vi kan sige, om den egner sig til det ønskede design. Fortæl os, hvad du ønsker bevaret; en sten med affektionsværdi skal ikke behandles som en udskiftelig detalje.

Nej. Du kan begynde med en historie, en skitse, billeder eller en beskrivelse af, hvad du kan lide. Inspirationsbilleder hjælper os med at forstå proportioner og udtryk; målet er et selvstændigt design, der passer til dig.

14 karat guld indeholder 58,5 % rent guld, mens 18 karat indeholder 75 %. Resten er andre metaller, som påvirker blandt andet farve og egenskaber. Holdbarhed afhænger også af legering, konstruktion og brug; karattallet alene afgør ikke, hvilken ring der passer bedst til din hverdag.

Læs om 14 og 18 karat

Rhodineret hvidguld har et lyst overfladelag, som slides med brug. Når laget bliver tyndere, kan guldlegeringens egen, varmere farve blive synlig. Behovet for ny rhodinering afhænger af smykket og brugen, ikke af en fast tidsfrist.

Læs om hvidguld og rhodinering

Se oplysningerne om den konkrete sten: om diamanten er naturlig eller laboratoriedyrket, dens vægt og de beskrevne kvaliteter. Hvis noget mangler i produktbeskrivelsen, skal det afklares før køb. Et smykkepas og en uafhængig diamantgraderingsrapport er ikke det samme.

Gemmarii arbejder også med sølv og platin samt diamanter og farvede ædelsten. Hvilke materialer der egner sig, afhænger af design og anvendelse. Ved specialdesign afklarer vi materialevalget som en del af forløbet.

Se på hele konstruktionen: ringskinnens proportioner, fatningens højde og hvor godt stenen er beskyttet. En ring skal også passe til dit arbejde og dine vaner. Fortæl os, hvis den skal bruges dagligt, så design og materialer kan vurderes ud fra det.

Vi tilbyder livslang gratis rens og polering af vores egne Gemmarii-smykker, når smykkets materiale og stand tillader det.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Har smykket en produktionsfejl eller en anden mangel, som Gemmarii hæfter for, sker afhjælpning uden omkostninger. Almindeligt slid, uheld og forkert brug er ikke omfattet af gratis reparation. Reparation uden for reklamationsretten kan aftales mod betaling. Kontakt os før indlevering eller forsendelse.

Læs om livslang service

Rengøringen skal passe til både metal, sten og eventuelle behandlinger. En blød klud er et forsigtigt udgangspunkt. Brug ikke ultralyd, kemikalier eller iblødsætning, hvis du er usikker på, hvad smykket tåler; perler og følsomme ædelsten kræver særligt hensyn.

Se guiden til smykkepleje

Tag dem af ved sport, tunge løft, havearbejde og rengøring, hvor slag, tryk eller kemikalier kan skade dem. Opbevar smykker adskilt, så sten og metal ikke ridser hinanden. Også et robust smykke har brug for omtanke.

Stop med at bruge smykket, og opbevar det sikkert, indtil det er vurderet. Forsøg ikke selv at klemme fatningen sammen eller lime stenen fast. Kontakt os med billeder og en beskrivelse af, hvad du har bemærket.

Muligheden vurderes ud fra smykkets materiale, tilstand og konstruktion. Send tydelige billeder, gerne af stempler og det berørte område, samt en beskrivelse af det ønskede arbejde. Pris og muligheder kræver en konkret vurdering.

Kontakt os med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og billeder. Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt to års reklamationsret over mangler, der er omfattet af købeloven. Almindeligt slid og skader fra brug er ikke automatisk en mangel. Reklamationsretten gælder også, selv om et personligt fremstillet smykke er undtaget fra fortrydelsesretten.

Gemmariis smykker fremstilles i Danmark på bestilling. Vi kombinerer præcist design- og fremstillingsarbejde med omhu for pasform, overflader og de detaljer, du mærker, når du bærer smykket.

Ja, efter aftale i Haslev. Vi kan også tale sammen online, hvis du ikke har mulighed for at komme forbi. Aftal besøget på forhånd, så der er tid til dit smykke og dine spørgsmål.

Aftal en samtale

Smykkepasset dokumenterer det enkelte smykke med foto, vægt, beskrivelse og QR-kode. Gem det sammen med din kvittering. Det er Gemmariis dokumentation for smykket, ikke i sig selv en uafhængig diamantgraderingsrapport eller en forsikringsvurdering.

Den lille blå diamant ved siden af Gemmariis mærke er vores personlige signatur. En diskret detalje tæt på den, der bærer smykket — og en påmindelse om, at omtanken også findes dér, hvor den ikke straks ses.

Skriv til info@gemmarii.dk eller ring på +45 616 888 51. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage. Ved spørgsmål om en ordre hjælper ordrenummeret os med at finde den rigtige sag.

Kontakt Gemmarii