Refusionspolitik
Bestillingsvarer og personlige smykker
Alle Gemmarii-smykker fremstilles efter bestilling i den valgte kombination. Ved individuelt design aftaler vi specifikationerne med dig, før fremstillingen sættes i gang. Vælg materiale, mål, sten og eventuel gravering med omhu, og kontakt os, hvis du er i tvivl.
Fortrydelse og frivillig returret
Vi tilbyder ikke en frivillig returret. For varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, gælder lovens undtagelse fra fortrydelsesretten, når betingelserne for undtagelsen er opfyldt. Det kan eksempelvis være et individuelt udformet smykke eller en personlig gravering.
At en vare fremstilles efter ordre, er ikke i sig selv afgørende for den lovbestemte fortrydelsesret. Hvis din bestilling er omfattet af den almindelige fortrydelsesret ved nethandel, gælder denne ret fortsat. Du har i så fald som udgangspunkt 14 dage fra modtagelsen til at meddele, at du fortryder, og derefter 14 dage til at sende varen tilbage. Kontakt os for den praktiske håndtering.
Hvis du opdager en fejl eller mangel
Vi kontrollerer vores smykker, før de sendes. Hvis du alligevel opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os med ordrenummer, en beskrivelse og gerne billeder. Vi undersøger problemet og aftaler den rette afhjælpning med dig, eksempelvis reparation. Send ikke smykket, før vi har aftalt, hvordan det skal håndteres.
Du har den lovbestemte reklamationsret på to år. Dine rettigheder ved mangler følger købeloven og begrænses ikke af, at smykket er fremstillet efter bestilling. En reklamation kan derfor ikke på forhånd begrænses til én bestemt løsning.
Livslang service og aftalt ombytning
Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi livslang gratis rens og polering på vores egne smykker. Ønsker du senere at bytte til et andet Gemmarii-smykke, gennemgår vi mulighederne med dig og aftaler vilkårene for det konkrete bytte. Det er en særskilt service og ikke en generel returret.
Kontakt før indsendelse
Skriv til info@gemmarii.dk med oplysninger om dit smykke. Vi aftaler indsendelse eller besøg i værkstedet på Havrevænget 7, 4690 Haslev, Danmark. Pak smykket forsvarligt og følg den forsendelsesaftale, vi har lavet med dig.