Servicevilkår
Senest opdateret: 17. oktober 2026.
Gemmarii og kontakt
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb hos Gemmarii ApS, CVR 41046791, Havrevænget 7, 4690 Haslev, Danmark. Skriv til info@gemmarii.dk eller ring på +45 61 68 88 51. Besøg i værkstedet sker efter aftale.
Katalogmodeller og unika
En katalogmodel er et eksisterende Gemmarii-design, som fremstilles efter din bestilling i den kombination af materiale, størrelse og eventuelle sten, der tilbydes på produktsiden. Unika og specialdesign udvikles individuelt i dialog med dig. Ved unika aftaler vi design, materialer, sten, pris og tidsplan for det konkrete projekt, før fremstillingen sættes i gang.
Læs beskrivelsen af den valgte model og kontrollér dine valg, kontaktoplysninger og eventuel gravering før bestilling. Har du en bestemt dato eller særlige ønsker, skal de afklares med os før købet.
Bestilling og aftale
Ved bestilling i webshoppen vises de valgte varer og den samlede pris, inden du afslutter købet. Du modtager en bekræftelse på mail. Gem bekræftelsen og eventuelle særskilte aftaler med os. Ved unika skal den individuelle aftale om design, pris, betaling og tidsplan fremgå skriftligt.
Opdager vi en fejl eller en uklarhed i en bestilling, kontakter vi dig for at afklare den. Ændringer i en indgået aftale skal aftales med dig; vi ændrer ikke ensidigt det bestilte smykke eller den aftalte pris.
Priser og betaling
Priserne i webshoppen er angivet i danske kroner inklusive moms. Fragt og eventuelle andre omkostninger ved købet fremgår, inden du afslutter bestillingen. Ved levering uden for EU kan der opstå lokal told, importmoms eller fortoldningsgebyrer, som ikke opkræves af Gemmarii.
De tilgængelige betalingsmuligheder vises i checkout. Betaling for varer trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes. En reservation på betalingskortet er ikke det samme som en hævning.
For unika og andre varer, som fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, kan en sagligt begrundet forudbetaling eller et depositum aftales udtrykkeligt med dig før fremstillingen. Aftalen skal angive beløb og betalingstidspunkter. At en katalogmodel fremstilles efter bestilling er ikke i sig selv tilstrækkeligt til at kræve forudbetaling. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger gælder også ved en aftalt forudbetaling.
Fremstilling, ringmålere og prøvemodel
For katalogmodeller tager selve fremstillingen normalt 7–14 dage. Ved alle bestillinger af ringe og vielsesringe sender vi ringmålere og derefter en 3D-printet plastikmodel, også når du allerede kender størrelsen. Vi begynder først at fremstille den færdige ring, når du har godkendt plastikmodellens pasform. For ringe regnes de 7–14 dage fra denne godkendelse. Tid til måling, prøvning, godkendelse og forsendelse kommer oveni.
For unika og specialdesign er den typiske tid 4–6 uger eller længere, afhængigt af opgavens kompleksitet, materialer, sten og køen i værkstedet. Tidsplanen aftales for det konkrete projekt. En ønsket dato er først en leveringsaftale, når vi har bekræftet den.
Forsendelse og ansvar under transport
Vi sender med PostNord med forsikring af forsendelsen. Fragtpris og tilgængelige leveringsmuligheder fremgår før købet. Se leveringspolitikken for den praktiske håndtering.
Når du bruger en leveringsmulighed, som Gemmarii tilbyder, bærer vi risikoen for varen under transporten, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den. Risikoen går ikke over på dig alene ved vores overdragelse til fragtfirmaet. Har du selv indgået aftale med et fragtfirma, som vi ikke tilbyder, gælder købelovens særlige regler herom.
Kontakt os, hvis pakken er forsinket, bortkommet eller beskadiget. Vi undersøger forløbet og hjælper med en løsning. En forsinkelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Ændring og annullering
Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummeret, hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling. For bestillinger, som ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, skal du kontakte os senest fem timer efter bestillingen og inden fremstillingen er begyndt, så vi kan undersøge mulighederne. Ændringer afhænger af arbejdets stade og kan påvirke pris og tid.
Fem timer er ikke en frist for at godkende en ringmodel og indskrænker ikke en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangler. Fremstillingen af en ring begynder først efter din godkendelse af pasformen.
Fortrydelse, returnering og ombytning
Vi tilbyder ikke en frivillig returret. Den lovbestemte fortrydelsesret og undtagelsen for individuelt fremstillede eller tydeligt personlige varer gælder som beskrevet i vores retur- og refusionspolitik. At en katalogmodel fremstilles efter ordre ophæver ikke i sig selv den lovbestemte fortrydelsesret.
En eventuel ombytning til et andet Gemmarii-smykke aftales særskilt. Den er ikke en generel returret og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Reklamation og livslang service
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven ved fejl og mangler, som Gemmarii hæfter for. Kontakt os med ordrenummer, en beskrivelse og gerne billeder. Vi undersøger smykket og håndterer reklamationen efter købeloven. Afhjælpning af en mangel, som vi hæfter for, sker uden omkostninger for dig. Dine rettigheder begrænses ikke af, at smykket er fremstillet efter bestilling.
Derudover tilbyder vi livslang gratis rens og polering af vores egne Gemmarii-smykker, når smykkets materiale og stand tillader det. Almindeligt slid, uheld og forkert brug er ikke omfattet af gratis reparation. Reparation uden for reklamationsretten kan aftales mod betaling. Læs vilkårene for livslang service og kontakt os før indsendelse.
Personoplysninger og Shopify
Læs vores privatlivspolitik om behandling af personoplysninger. Webshoppen drives på Shopify, men din aftale om køb af et smykke indgås med Gemmarii ApS. Shopify er platformleverandør og sælger ikke smykket til dig.
Indhold og rettigheder
Rettighederne til Gemmariis egne designs, fotografier og tekster tilhører Gemmarii eller de respektive rettighedshavere. Kontakt os, hvis du ønsker at bruge materialet ud over, hvad lovgivningen tillader. Eventuelle særlige aftaler om et individuelt design skal fremgå af tilbuddet eller den skriftlige aftale.
Dansk ret og ufravigelige forbrugerrettigheder
Aftalen er underlagt dansk ret. Dette lovvalg og handelsbetingelserne begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, som du har efter gældende lovgivning. Generelle ansvarsfraskrivelser for varer solgt "som de er" anvendes ikke til at begrænse din reklamationsret. Eventuelle tvister behandles efter de gældende regler om værneting.
Har du en klage, skal du først kontakte info@gemmarii.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du undersøge dine muligheder for at klage gennem Nævnenes Hus. Om en klage kan behandles, afhænger af de gældende betingelser for den relevante klageinstans.